筆者經常接聽到一些加辦了代扣業務客戶的查詢電話或投訴，稱郵政儲蓄賬戶余額充足，為什么沒能按時代扣繳款，并提出賠償其經濟損失的要求。經認真核查后發現，客戶賬戶在初期的確是有一定的余額，但在扣除某一項費用時，因其加辦的其他項目的扣款在前，導致后面的代扣項目因余額不足而無法如期扣繳，從而形成了高額的滯納金，引起客戶的強烈不滿。 

    時下短信業務已開辦多年，但只有到賬、取款、扣款的短信提示，為什么不能增加一個當扣款不成功時的短信提醒呢？如“親愛的客戶，由于您的賬戶余額不足，代扣的某月電（水、電話）費無法如期扣繳，請您盡快到就近的郵政儲蓄網點存入現金，謝謝！” 

    短信提醒功能的增加，雖然多了一些成本支出，但卻充分展示了郵政企業“以人為本、客戶至上”的服務理念，將有力提升郵政美譽度，不但可以減少客戶的投訴，避免客戶不必要的損失，還可進一步擴大短信加辦客戶群，增加活期余額。想客戶之所想，急客戶之所急，以客戶的利益為重，就能在激烈的市場競爭中贏得客戶、贏得市場，郵政企業何樂而不為呢？