久聞臺灣的服務業發達，春節假期的臺灣自由行讓筆者充分領略到了這種特色，不僅在于在所到之處感受到的微笑服務和熱情服務，而且體會到了細節服務。比如，在臺灣住酒店或民宿（相當于家庭式旅館）時都是先繳納費用，離店時直接將鑰匙放在服務臺即可，因為較國內少了離店查房這一環節，所以在辦理入住手續時，服務臺的工作人員都會征詢：“方便留下您下一站的酒店地址嗎？如您有物品不慎遺漏在這兒，我們會立即發快件送往您下一站酒店。”在觀看波隆納世界插畫展時，孩子對繪本愛不釋手，展會服務員立即上前熱情推薦：“如您想購買繪本合集，不必擔心過于沉重，我們可以幫您免費快寄到家。”購買伴手禮時，也不必擔心行李太多隨身攜帶的不便，同樣可以選擇以快遞方式直接寄回家。其實，在臺灣街頭，快遞攬收點并不多見，但在整個自由行中卻可體會到快遞產品與服務無處不在，讓筆者對其中的“細”感觸頗多。 

    “細”出市場。業務發展是企業的頭等大事，提高營銷成功率是企業經營的重中之重，因此，快遞市場的同質化現象需要我們不斷尋覓新的市場空白點和需求點。近年來，我們直面越來越細微的市場，如樓宇市場、商務市場、政企市場、產業集群市場等，所取得的成績也證明了只有潛心研究客戶真實需求，實施有針對性、量體裁衣的營銷活動，才能贏得市場、贏得客戶。據統計，2014年國內旅游人數為36.3億人次，同比增長16.3%，預計2015年旅游人數會持續增長，在這些數據背后，我們可以判斷，旅游熱一定會帶動當地土特產銷量的增加，而隨著消費群體越來越熱衷于輕裝出行的需求，類似臺灣快遞滲透旅游業的業務產品一定會贏得客戶的青睞。 

    “細”出效益。快遞市場競爭中的低價競爭拉低了整個行業的利潤水平，倒逼著企業內部管理水平的切實提升，“節流”對于降本的重要意義不言而喻。筆者在臺灣所接觸的所有快遞服務中，沒有快遞專業窗口服務，沒有快遞企業的攬投員，甚至不需要撥打任何快遞服務電話，很自然地在其他行業窗口就可完成。這在某種程度上，可以將其理解為代銷、代理類業務，但你同樣能感受到快遞服務帶來的便捷。在中國功夫中，有一種競技手法俗稱“散打”，它沒有套路，講求見招拆招、一招制敵。同散打講求實戰性一樣，我們市場營銷也要追求實效。筆者認為，靠網點規模和人員數量來“血拼”的快遞經營模式需要探討，在備感競爭壓力和生存壓力的今天，我們需要冷靜思考新的營銷模式，尋求一種新的突破。 

    “細”出精彩。在臺灣購買伴手禮時，筆者在柜臺邊赫然見到了國內一家快遞企業的宣傳單頁，雖然僅配送香港、北京、上海和廣東四地，但這些地區都是其網運優勢地區，且運費合理。面對競爭對手營銷觸角的延伸，我們在細分市場、細化管理、細致服務等行為中，已經不能再“慢工出細活”了。我們需要細中快，快中細，細快并行，方能在市場競爭中占得優勢。